Penyambut Tetamu Hotel

Deskripsi Tugas: Penyambut Tetamu Hotel

Ringkasan Jawatan

Penyambut Tetamu Hotel bertanggungjawab menjadi individu pertama yang menyambut kehadiran tetamu serta memberikan perkhidmatan pelanggan yang mesra, profesional, dan cekap. Jawatan ini melibatkan pengurusan tempahan bilik, urusan daftar masuk dan daftar keluar, pengendalian pembayaran, serta memastikan setiap tetamu menerima pengalaman penginapan yang memuaskan.

Tanggungjawab Utama

* Menyambut dan melayan tetamu dengan mesra, sopan, dan profesional.
* Mengurus proses daftar masuk (check-in) dan daftar keluar (check-out) tetamu.
* Mengendalikan tempahan bilik, pindaan, dan pembatalan tempahan.
* Menjawab panggilan telefon, e-mel, dan pertanyaan daripada tetamu.
* Memproses pembayaran serta menyediakan bil dan resit dengan tepat.
* Menyerahkan kunci atau kad akses bilik kepada tetamu.
* Memberikan maklumat mengenai kemudahan hotel, tempat menarik, dan pengangkutan.
* Menangani aduan dan permintaan tetamu dengan cekap serta merujuk kepada penyelia jika perlu.
* Berhubung dengan jabatan pengemasan (Housekeeping) dan penyelenggaraan bagi memastikan bilik sentiasa bersedia.
* Mengemaskini rekod tetamu dan memastikan semua maklumat adalah tepat.
* Mematuhi dasar, prosedur operasi standard (SOP), serta peraturan keselamatan hotel.

Kelayakan

* Minimum Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau kelayakan yang setaraf.
* Diploma dalam bidang Hospitaliti, Pelancongan atau berkaitan adalah satu kelebihan.
* Pengalaman bekerja di bahagian kaunter hadapan (Front Office), hospitaliti atau khidmat pelanggan adalah diutamakan.
* Mahir menggunakan komputer, Microsoft Office, dan sistem pengurusan hotel merupakan satu kelebihan.
* Boleh bertutur dan menulis dalam Bahasa Melayu serta Bahasa Inggeris dengan baik.
* Bersedia bekerja mengikut syif.

Kemahiran Diperlukan

* Kemahiran komunikasi dan layanan pelanggan yang cemerlang.
* Berpenampilan kemas dan profesional.
* Mempunyai sikap mesra, sabar, dan bertanggungjawab.
* Berkebolehan menyelesaikan masalah dan mengendalikan aduan pelanggan.
* Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengurus pelbagai tugasan serentak.
* Mempunyai kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang baik.
* Mampu bekerja secara individu dan berkumpulan.

Waktu Bekerja

* Bekerja mengikut **syif 12 jam**.
* Syif siang: **7.00 pagi – 7.00 malam**.
* Syif malam: **7.00 malam – 7.00 pagi**.
* Jadual kerja ditetapkan oleh pihak pengurusan mengikut keperluan operasi hotel.
* Perlu bekerja pada hujung minggu dan cuti umum mengikut jadual syif.

Persekitaran Kerja

* Bertugas di kaunter hadapan hotel.
* Perlu berdiri untuk tempoh yang panjang.
* Bekerja dalam persekitaran yang memerlukan layanan pelanggan secara berterusan.

Penunjuk Prestasi Utama (KPI)

* Tahap kepuasan tetamu.
* Ketepatan pengurusan tempahan dan rekod tetamu.
* Kelancaran proses daftar masuk dan daftar keluar.
* Kecekapan mengendalikan pertanyaan serta aduan tetamu.
* Pematuhan kepada SOP dan polisi hotel.