Deskripsi Tugas: Penyambut Tetamu Hotel

Ringkasan Jawatan

Penyambut Tetamu Hotel bertanggungjawab menjadi individu pertama yang menyambut kehadiran tetamu serta memberikan perkhidmatan pelanggan yang mesra, profesional, dan cekap. Jawatan ini melibatkan pengurusan tempahan bilik, urusan daftar masuk dan daftar keluar, pengendalian pembayaran, serta memastikan setiap tetamu menerima pengalaman penginapan yang memuaskan.

Tanggungjawab Utama

* Menyambut dan melayan tetamu dengan mesra, sopan, dan profesional.
* Mengurus proses daftar masuk (check-in) dan daftar keluar (check-out) tetamu.
* Mengendalikan tempahan bilik, pindaan, dan pembatalan tempahan.
* Menjawab panggilan telefon, e-mel, dan pertanyaan daripada tetamu.
* Memproses pembayaran serta menyediakan bil dan resit dengan tepat.
* Menyerahkan kunci atau kad akses bilik kepada tetamu.
* Memberikan maklumat mengenai kemudahan hotel, tempat menarik, dan pengangkutan.
* Menangani aduan dan permintaan tetamu dengan cekap serta merujuk kepada penyelia jika perlu.
* Berhubung dengan jabatan pengemasan (Housekeeping) dan penyelenggaraan bagi memastikan bilik sentiasa bersedia.
* Mengemaskini rekod tetamu dan memastikan semua maklumat adalah tepat.
* Mematuhi dasar, prosedur operasi standard (SOP), serta peraturan keselamatan hotel.

Kelayakan

* Minimum Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau kelayakan yang setaraf.
* Diploma dalam bidang Hospitaliti, Pelancongan atau berkaitan adalah satu kelebihan.
* Pengalaman bekerja di bahagian kaunter hadapan (Front Office), hospitaliti atau khidmat pelanggan adalah diutamakan.
* Mahir menggunakan komputer, Microsoft Office, dan sistem pengurusan hotel merupakan satu kelebihan.
* Boleh bertutur dan menulis dalam Bahasa Melayu serta Bahasa Inggeris dengan baik.
* Bersedia bekerja mengikut syif.

Kemahiran Diperlukan

* Kemahiran komunikasi dan layanan pelanggan yang cemerlang.
* Berpenampilan kemas dan profesional.
* Mempunyai sikap mesra, sabar, dan bertanggungjawab.
* Berkebolehan menyelesaikan masalah dan mengendalikan aduan pelanggan.
* Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengurus pelbagai tugasan serentak.
* Mempunyai kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang baik.
* Mampu bekerja secara individu dan berkumpulan.

Waktu Bekerja

* Bekerja mengikut **syif 12 jam**.
* Syif siang: **7.00 pagi – 7.00 malam**.
* Syif malam: **7.00 malam – 7.00 pagi**.
* Jadual kerja ditetapkan oleh pihak pengurusan mengikut keperluan operasi hotel.
* Perlu bekerja pada hujung minggu dan cuti umum mengikut jadual syif.

Persekitaran Kerja

* Bertugas di kaunter hadapan hotel.
* Perlu berdiri untuk tempoh yang panjang.
* Bekerja dalam persekitaran yang memerlukan layanan pelanggan secara berterusan.

Penunjuk Prestasi Utama (KPI)

* Tahap kepuasan tetamu.
* Ketepatan pengurusan tempahan dan rekod tetamu.
* Kelancaran proses daftar masuk dan daftar keluar.
* Kecekapan mengendalikan pertanyaan serta aduan tetamu.
* Pematuhan kepada SOP dan polisi hotel.

TN GLOBAL RECRUITMENT

Penyambut Tetamu Hotel

Entire Malaysia

Johor

Kedah

Kelantan

Kuala Lumpur

Labuan

Melaka

Negeri Sembilan

Pahang

Penang

Perak

Perlis

Putrajaya

Selangor

Sabah

Sarawak

Terengganu

All Perlis

Arau

Kaki Bukit

Kangar

Kuala Perlis

Padang Besar

Pauh

Seriab

Simpang Ampat

Titi Tinggi

Utan Aji

Others

All Kedah

Alor Setar

Alor Merah

Anak Bukit

Ayer Hitam

Baling

Bandar Baharu

Bukit Kayu Hitam

Changlun

Guar Chempedak

Gurun

Jitra

Karangan

Kepala Batas

Kodiang

Kota Sarang Semut

Kota Setar

Kuah

Kuala Kedah

Kuala Ketil

Kuala Muda

Kuala Nerang

Kubang Pasu

Kulim

Kupang

Lunas

Merbok

Naga Lilit

Padang Serai

Padang Matsirat

Padang Meha

Padang Terap

Pendang

Pokok Sena

Pinang Tunggal

Langkawi

Semeling

Serdang

Simpang Empat

Sungai Lalang

Sungai Pasir

Sungai Petani

Tawar

Tikam Batu

Teloi Kiri

Temin

Ulu Melaka

University Utara

Bedong

Langgar

All Penang

Air Tawar

Alma

Ayer Itam

Bagan Ajam

Bagan Jermal

Bagan Lalang

Balik Pulau

Bandar Perda

Batu Ferringhi

Batu Kawan

Batu Maung

Batu Uban

Bayan Baru

Bayan Lepas

Berapit

Bertam

Bukit Dumbar

Bukit Jambul

Bukit Mertajam

Bukit Minyak

Bukit Tambun

Bukit Tengah

Butterworth

Gelugor

Georgetown

Gertak Sangul

Greenlane

Jawi

Jelutong

Juru

Kubang Semang

Mak Mandin

Minden Heights

Nibong Tebal

Pauh Jaya

Paya Terubong

Penaga

Penang Hill

Penanti

Perai

Permatang Kuching

Permatang Pauh

Permatang Tinggi

Persiaran Gurney

Prai

Pulau Betong

Pulau Tikus

Raja Uda

Relau

Scotland

Seberang Jaya

Seberang Perai

Sungai Ara

Sungai Bakap

Sungai Dua

Sungai Jawi

Sungai Nibong

Sungai Pinang

Tanjong Tokong

Tanjung Bungah

Tasek Gelugor

Teluk Bahang

Teluk Kumbar

Valdor

All Kelantan

Ayer Lanas

Bachok

Badang

Baung

Cherang Ruku

Dabong

Gua Musang

Jeli

Kem Desa Pahlawan

Kemumin

Ketereh

Kok Lanas

Kota Bharu

Kuala Balah

Kuala Krai

Kubang Kerian

Machang

Melor

Padang Enggang

Pasir Mas

Pasir Puteh

Pendek

Pengkalan Chepa

Peringat

Pulai Chondong

Rantau Panjang

Selising

Tanah Merah

Tawang

Telok

Temangan

Tiong

Tumpat

Wakaf Baru

All Terengganu

Banggul

Besut

Binjai

Bukit Payung

Cabang Tiga

Caluk

Cenering

Chukai

Dungun

Hulu Terengganu

Kemaman

Kerteh

Kijal

Kuala Ibai

Kuala Paka

Kuala Terengganu

Marang

Paka

TN GLOBAL GROUP (M) SDN. BHD

About TN GLOBAL GROUP (M) SDN. BHD

Website