Customer Service & Sales Coordinator

Pakdo Washer and Dryer Repair Services sedang mencari seorang Customer Service & Sales Coordinator yang sopan, teliti, rajin follow-up dan berminat membina kerjaya dalam bidang servis pembaikan peralatan rumah.

Jawatan ini sesuai untuk calon yang suka berkomunikasi dengan pelanggan, pandai mengurus WhatsApp/call, boleh bekerja dengan sistem, dan tidak malu untuk membuat follow-up sehingga pelanggan confirm booking atau bayaran.

Tanggungjawab Utama:

1. Menjawab pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telefon, Facebook, TikTok dan platform lain.
2. Mengambil maklumat pelanggan dengan lengkap termasuk nama, lokasi, jenis mesin, brand, model, masalah/simptom, gambar dan video.
3. Menerangkan proses checking, caj pemeriksaan, warranty dan anggaran proses repair kepada pelanggan.
4. Membantu pelanggan membuat booking slot technician.
5. Mengemaskini data pelanggan, status job, quotation, bayaran dan follow-up dalam Google Sheet/Trello.
6. Membuat follow-up pelanggan yang belum confirm booking.
7. Membuat follow-up quotation selepas technician selesai pemeriksaan.
8. Membantu close sales untuk job repair washer, dryer, peti ais, TV dan iron steamer.
9. Mengingatkan pelanggan tentang deposit, baki bayaran dan status penghantaran barang.
10. Mendapatkan review/testimonial pelanggan selepas job selesai.
11. Menyediakan laporan harian lead, booking, sales closed dan payment collection.
12. Bekerjasama dengan operation team untuk memastikan jadual technician berjalan lancar.

Kelayakan:

1. Mempunyai pengalaman dalam customer service, admin sales, telemarketing, retail sales atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.
2. Boleh berkomunikasi dengan sopan dan yakin.
3. Boleh menggunakan WhatsApp Web, Google Sheet dan sistem kerja online.
4. Teliti dalam merekod data dan tidak cuai dengan maklumat pelanggan.
5. Berani membuat panggilan follow-up kepada pelanggan.
6. Boleh bekerja mengikut skrip, SOP dan KPI yang ditetapkan.
7. Mempunyai sikap bertanggungjawab, jujur, berdisiplin dan mahu belajar.
8. Boleh bekerja dalam suasana syarikat servis yang laju dan memerlukan tindakan segera.
9. Tidak mudah putus asa apabila pelanggan lambat respon atau belum confirm.

Waktu Kerja:

Isnin hingga Sabtu
9.00 pagi hingga 6.00 petang

Lokasi Kerja:

Kajang / Semenyih / Selangor
Kerja adalah secara office-based.

Gaji & Manfaat:

Basic Salary: RM1,800 – RM2,200 sebulan
Elaun Telefon: RM100
Komisen booking/job berjaya
Bonus KPI bulanan berdasarkan prestasi
EPF & SOCSO
Latihan skrip sales dan customer service disediakan
Peluang naik pangkat kepada Senior Sales Coordinator / Sales Supervisor

KPI Jawatan:

1. Response WhatsApp pelanggan bawah 5 minit waktu kerja.
2. Semua lead direkod dengan lengkap.
3. Semua quotation wajib follow-up.
4. Meningkatkan kadar booking dan sales closed.
5. Membantu memastikan payment collection berjalan lancar.
6. Mendapatkan review pelanggan setiap bulan.

Kami mencari calon yang bukan sekadar mahu kerja, tetapi mahu berkembang bersama syarikat