Service Advisor / Customer Service

Job Description: Service Advisor / Customer Service
Deskripsi Kerja: Penasihat Servis / Khidmat Pelanggan

Responsibilities:
1. Attend to customer enquiries via phone, WhatsApp and face-to-face interactions.
2. Advise customers on vehicle servicing, maintenance and repair services.
3. Arrange service appointments and provide updates on vehicle repair progress.
4. Coordinate with technicians and workshop staff to ensure smooth service operations.
5. Handle customer complaints and provide appropriate solutions.
6. Maintain customer records and follow up on service matters.
7. Perform other duties as assigned by the management.

Requirements:
- Good communication and customer service skills.
- Automotive experience is an advantage.
- Responsible, patient and able to work in a team.

---
Tanggungjawab:
1. Melayani pertanyaan pelanggan melalui telefon, WhatsApp dan secara bersemuka.
2. Memberikan nasihat mengenai servis, penyelenggaraan dan pembaikan kenderaan.
3. Mengatur janji temu servis dan memaklumkan perkembangan pembaikan kenderaan kepada pelanggan.
4. Berkoordinasi dengan juruteknik dan kakitangan bengkel bagi memastikan operasi berjalan lancar.
5. Mengendalikan aduan pelanggan dan memberikan penyelesaian yang bersesuaian.
6. Menyelenggara rekod pelanggan dan membuat tindakan susulan berkaitan servis.
7. Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan.

Syarat Kelayakan:
- Mempunyai kemahiran komunikasi dan khidmat pelanggan yang baik.
- Pengalaman dalam bidang automotif merupakan satu kelebihan.
- Bertanggungjawab, sabar dan mampu bekerja dalam pasukan.